Ons Retourbeleid
Bij SkiKleding Winkel streven we naar perfect passende wintersportkleding en -accessoires. Begrijpen we dat online shoppen soms uitproberen vereist. Daarom bieden we een soepel retour- en omruilbeleid voor al onze klanten wereldwijd.
Belangrijke informatie
- Retourperiode: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
- Voorwaarden: Producten moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn met alle labels
- Verzendkosten retour: Worden gedragen door de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect is geleverd
Stapsgewijs Retourproces
Stap 1: Retouraanvraag indienen
Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Gebruik hiervoor het onderstaande template en stuur dit naar ons retourteam.
Stap 2: Verpakking en verzending
Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking inclusief alle labels en accessoires. Voeg de bijgeleverde factuur of pakbon toe aan het pakket.
Stap 3: Verzend het pakket
Stuur het pakket naar ons retouradres:
1048 Hugo De Grootstraat
Alphen aan den Rijn, NL 2405VJ
Nederland
Stap 4: Bevestiging en verwerking
Na ontvangst van uw retourzending zullen we deze binnen 3-5 werkdagen controleren en verwerken. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw retour is goedgekeurd.
Retouraanvraag Template
Kopieer en plak onderstaand template in een e-mail naar [email protected] met als onderwerp “Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer]”
Beste SkiKleding Winkel team,
Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor onderstaande product(en):
Bestelnummer: [Voeg hier uw bestelnummer in] Naam: [Voeg hier uw volledige naam in] E-mailadres: [Voeg hier uw e-mailadres in] Telefoonnummer: [Voeg hier uw telefoonnummer in]
Product(en) voor retour:
– Productnaam: [Productnaam] – Maat: [Maat] – Kleur: [Kleur] – Reden retour: [Reden – bijv. verkeerde maat, ander product gewenst, etc.]
Gewenste actie:
[ ] Terugbetaling
[ ] Omruiling voor: [Specificeer gewenst product, maat en kleur]
Ik bevestig dat de producten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn met alle labels en verpakking.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
Terugbetalingen
Verwerkingstijd
Na goedkeuring van uw retour wordt uw terugbetaling verwerkt binnen 5-7 werkdagen.
Terugbetalingsmethode
Terugbetalingen worden gedaan via de originele betaalmethode:
- Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 werkdagen verwerkingstijd
- PayPal: 3-5 werkdagen verwerkingstijd
Let op: Verzendkosten worden niet terugbetaald bij retouren, tenzij het product beschadigd of incorrect is geleverd.
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Op basis van onze productcategorieën en hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Facemasks (Gezichtsmaskers) – vanwege hygiënische redenen
- Accessoires die zijn geopend of gebruikt
- Skihandschoenen die zijn gedragen
- Producten zonder originele labels of verpakking
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items
Omruilen
Liever een ander product? Geen probleem! U kunt producten omruilen binnen dezelfde prijscategorie. Bij een duurder product betaalt u het verschil, bij een goedkoper product ontvangt u het verschil terug.
Omruilproces
- Dien een omruilaanvraag in via het bovenstaande template
- Vermeld duidelijk welk product u wilt ontvangen
- Na goedkeuring sturen we het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen
- Eventuele prijsverschillen worden verrekend
Internationale Retouren
Als internationale klant gelden dezelfde retourvoorwaarden. Houd rekening met:
- Langere verzendtijden voor retourzendingen
- Eventuele douanekosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant
- Gebruik een traceerbare verzendmethode voor uw retourzending
Vragen?
Ons klantenserviceteam staat voor u klaar!
📧 E-mail: [email protected]
📍 Adres: 1048 Hugo De Grootstraat, Alphen aan den Rijn, NL 2405VJ
⏰ Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen
Neem contact opSkiKleding Winkel – Specialist in kwalitatieve wintersportkleding en accessoires